常见问题
✦ 关于画框选项
• 卷筒画布（未拉伸）：画布以卷筒形式装在保护管中运输，悬挂前需要拉伸或装裱。
• 无框拉伸画布（画廊包边画布）：画布拉伸覆盖在木质内框上，边缘经过画廊式包边处理。可直接悬挂，无需装饰性外框。
• 有框拉伸画布：画布拉伸覆盖在木质内框上，并配有现代铝制或木质外框，有5种颜色可选。可直接悬挂。可提供浮动画框或其他定制画框选项——请联系我们（service@lumigallery.com 或 WhatsApp +44 7355 237416）。
✦ 如何为我的空间选择合适的艺术品？
选择一幅与您的墙壁尺寸和艺术品方向相平衡的画布。请遵循以下指南：
1. 测量和规划您的空间
•小房间：大幅垂直或方形的醒目艺术品可以使小房间显得宏伟而不杂乱。
•大房间：使用大幅横向画布或画廊组（双联画/三联画）来填充空间并增加层次感。
2. 选择正确的方向
•垂直：最适合窄墙、走廊或床边。将视线向上引导，营造高天花板和优雅的感觉。
•水平：非常适合沙发、床或餐桌上方的宽墙。在视觉上扩展空间并营造电影般的效果。
•方形：非常适合对称——放在壁炉或书架上方，或以网格形式分组，营造现代、富有创意的外观。
3. 专业摆放技巧
•视线高度原则：将艺术品的中心挂在视线高度。根据坐姿或站姿进行调整。
•75% 原则：对于家具上方的艺术品，画布的宽度应约为家具宽度的 60-75%，以达到视觉平衡。
✦ 国际税费与关税
我们提供全球含税运输服务，您无需担心任何进口税或关税。所有适用费用均已包含在您的购买价格中，确保顺畅无忧的送货体验。
请注意，在极少数情况下，仍可能产生海关费用（通常由快递公司收取）。如果发生这种情况，请不要担心 — 您只需支付费用，然后通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们并提供收据。我们将全额退还税费。
✦ 产品的生产时间是多久？
所有画作均为根据订单手工制作。制作通常需要3-7天，具体取决于作品。定制尺寸和批量订单可能需要额外时间。
✦ 配送时间
发货通常需要 4-7 天。大多数订单在购买后 1-2 周内送达。
您可以发邮件给我们，告知您的首选收货日期。
需要更快？联系我们——加急订单无需额外费用。
请注意：定制尺寸和批量订单可能需要更长时间，并且交货时间因地点而异。
✦ 我可以随时取消或更改订单吗？
艺术品一旦发货，订单将无法取消或修改。
如果您不小心选择了错误的尺寸或样式，建议您在下单后 24 小时内联系我们。
请发送邮件至 service@lumigallery.com
✦ 产品的颜色和质地会与网站上的照片一致吗？
我们的画作是手绘的，因此可能存在细微差异，但最终的颜色、纹理和整体外观将与您在我们网站上看到的图片高度吻合。
如果您在购买前需要更多照片，请随时联系我们。
✦ 收到画作后可以直接悬挂吗？
如果您购买的是无框拉伸/有框拉伸选项，我们将提供挂钩，方便您在收到画作后直接悬挂。如果您购买的是卷筒画，则需要找当地的画廊来装裱。他们会协助您安装挂钩。
✦ 包装安全吗？
Lumi Gallery 使用标准化流程精心包装所有艺术品。
• 卷装画布：采用优质硬管包装，以提供保护并降低运输成本。我们建议您在收到后，在当地将其绷框或装裱。
• 无框绷框 / 带框绷框：采用加固木箱平装运输，安全密封，确保国际运输安全。每件作品都经过严密保护，确保完好无损地抵达，并提供完善的包装支持。
✦ 材质与工艺
我们优先考虑环保实践和卓越品质。所有艺术品均采用专业级油画颜料创作，颜料色泽饱满，色彩均匀，既保证了视觉冲击力，又兼顾了安全性。我们选用厚实耐用的亚麻画布，以其坚固性和柔韧性，帮助每幅画作持久保持其原始美感。
✦ 遗失或损坏物品
我们对每件商品都进行精心包装，以确保安全送达，但运输过程中仍可能发生损坏。
请在快递员在场时打开包裹。如果发现损坏，请要求快递员在运单上注明“物品损坏”。确认后您可以保留该物品。
请立即拍照并通过service@lumigallery.com联系我们。
如果快递员将包裹放在门口，您无法亲自检查，请仍然拍照并保留所有包装，直到问题解决。
✦ 退货和换货
轻松退换货。
如果您不满意，可在 30 天内将艺术品以原包装退回，获得全额退款或更换——无任何麻烦。
请通过 service@lumigallery.com 联系我们。
✦ 退款需要多长时间？
如果您需要退款，请在收到产品后 30 天内联系我们。如果您的退款请求获得批准，我们将在 14 天内处理并自动将退款退回到您的信用卡或原支付方式。
