Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir streben stets nach Exzellenz, um eine 100%ige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unter bestimmten besonderen Umständen müssen wir jedoch die folgenden Richtlinien einhalten:

30 Tage Geld-zurück-Garantie
Wir bieten jedem Kunden eine 30-tägige risikofreie Geld-zurück-Garantie. Wir kümmern uns um die Abholung und Rücksendung aller bei uns gekauften Kunstwerke. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass Rückgabeanfragen die folgenden Bedingungen erfüllen müssen:

  • Das Kunstwerk muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Das Kunstwerk muss sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden und angemessen verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung.
  • Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das Kunstwerk sorgfältig vorbereitet und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Seien Sie daher bitte beim Auspacken des erhaltenen Kunstwerks vorsichtig.

Alle zurückgesandten Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, unbenutzt und angemessen verpackt an uns zurückgeschickt werden.

Stornierungsbedingungen
Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt ist und Sie sie ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter [service@lumigallery.com] . Alle Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald der Versand beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen warten, bis der Artikel eintrifft, bevor Sie ihn gegen Erstattung zurücksenden können.

Rückerstattungen und Rücksendungen
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns in den folgenden Fällen umgehend zu kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung zu beantragen:

  • Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb unseres garantierten Lieferzeitraums (20 Tage ab Bestelldatum) eingetroffen ist und Ihre Tracking-Informationen nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung aktualisiert wurden.
  • Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
  • Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt ist.
  • Qualitätsprobleme: Wenn das Kunstwerk nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
  • Transportschäden: Wenn das Kunstwerk während des Transports beschädigt wird, können Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anfordern.

Da unsere Produkte zu 100 % handgefertigt sind, bieten wir in den folgenden Fällen keine Rückerstattungen an:

  • Sie haben eine falsche Lieferadresse angegeben.
  • Sie haben bei der Bestellung den falschen Artikel ausgewählt (bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung).
  • Es wurden falsche Kontaktinformationen angegeben.
  • Die Bestellung ist aus den oben genannten Gründen, die in Ihrem Einflussbereich liegen, nicht angekommen oder es wurde das falsche Produkt geliefert.

Außer in den oben genannten Fällen akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen. Bitte überprüfen Sie die Produktinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es bis zu drei Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Bei PayPal-Kontoinhabern dauert es bis zu drei Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem PayPal-Konto erscheint.

Bei Rückerstattungen per Kreditkarte dauert es 7–15 Werktage, bis die Transaktion abgeschlossen ist.

Für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung der Produkte, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungsanträge ohne vorherige Rücksprache mit uns.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lumigallery.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.