Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous visons toujours l'excellence pour garantir une satisfaction client totale. Cependant, dans certaines circonstances particulières, nous devons respecter les directives suivantes :
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons à chaque client une garantie de remboursement sans risque de 30 jours. Nous organisons l'enlèvement et le retour de toute œuvre achetée chez nous, et vous ne paierez que les frais de retour.
Veuillez noter que les demandes de retour doivent répondre aux conditions suivantes :
- L'œuvre doit être retournée dans les 30 jours suivant sa réception.
- L'œuvre doit être dans le même état que lors de sa réception et être emballée de manière appropriée, de préférence dans son emballage d'origine.
- L'œuvre doit être soigneusement préparée et retournée dans son emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
- Par conséquent, soyez prudent lorsque vous déballez l’œuvre reçue.
Tous les produits retournés doivent nous être renvoyés avec un numéro de suivi, non utilisés et correctement emballés.
Politique d'annulation
Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse [service@lumigallery.com] . Toutes les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois l'expédition lancée, les annulations ne sont plus possibles et vous devrez attendre la réception de l'article avant de pouvoir le retourner pour obtenir un remboursement.
Remboursements et retours
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous demandons de nous contacter immédiatement dans les cas suivants afin de demander un remboursement complet ou une réexpédition :
- Si votre commande n'est pas arrivée dans notre délai de livraison garanti (20 jours à compter de la date de la commande) et que vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours suivant la passation de la commande.
- Si vous avez reçu le mauvais produit.
- Si le produit que vous avez reçu est endommagé.
- Problèmes de qualité : Si l'œuvre ne correspond pas à la description sur notre site Web, un remboursement complet sera effectué.
- Dommages pendant le transport : Si l'œuvre est endommagée pendant le transport, vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Comme nos produits sont 100% faits main, nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte.
- Vous avez sélectionné le mauvais article lors de votre commande (veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande).
- Des informations de contact incorrectes ont été fournies.
- La commande n'est pas arrivée ou le mauvais produit a été reçu pour les raisons ci-dessus sous votre contrôle.
Hormis les situations mentionnées ci-dessus, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement sans motif. Veuillez vérifier attentivement les informations produit avant de passer commande.
Une fois les articles retournés reçus, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés. Pour les titulaires d'un compte PayPal, le remboursement sera comptabilisé sous 3 jours ouvrés.
Pour les remboursements par carte de crédit, comptez entre 7 et 15 jours ouvrables pour que la transaction soit complétée.
Pour tout retour, échange ou remboursement, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer les produits. Nous n'acceptons aucun retour ni demande de remboursement sans vérification préalable.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à service@lumigallery.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.